Hilfe-Center

Wählen Sie den Coin, den Sie senden, und den Coin, den Sie erhalten möchten. Wir fragen unsere Partnerbörsen nach Angeboten und zeigen Ihnen das Angebot, bei dem Sie die meisten Coins erhalten; die anderen können Sie vergleichen.

Dann geben Sie die Adresse Ihrer Wallet ein, erstellen den Tausch und senden Ihre Coins an die Adresse, die Ihnen der Partner gibt. Der Partner tauscht sie und sendet die neuen Coins direkt an Ihre Wallet. Die Seite Ihres Tausches zeigt jeden Schritt, bis die neuen Coins gesendet sind.

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Sie brauchen kein Konto bei GlobalSwap. Sie geben nur die Adresse, an die Ihre neuen Coins gehen, und auf Wunsch eine Rückerstattungsadresse ein.

Der Partner, der Ihren Tausch ausführt, kann ihn pausieren und eine Verifizierung Ihrer Identität verlangen, zum Beispiel wenn seine Prüfungen eine Transaktion als auffällig einstufen. Manche Partner verlangen das von allen, die in bestimmten Ländern wohnen, auch in EU-Ländern. Die Richtlinie jedes Partners ist auf der Seite „Partnerbörsen“ verlinkt.

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Die Partnerbörse, die Sie wählen. Jedes Angebot nennt seinen Partner, und die Seite „Partnerbörsen“ listet alle Partner mit ihren Bedingungen auf. Der Partner erhält Ihre Coins, tauscht sie und sendet die neuen Coins an Ihre Wallet.

Manche Partner vergleichen ihrerseits Börsen. Dann führt eine dieser Börsen den Tausch aus, und die Seite Ihres Tausches nennt sie, wenn der Partner sie uns mitteilt.

GlobalSwap vergleicht die Angebote, erstellt den Tausch für Sie beim Partner, zeigt seinen Fortschritt und hilft, wenn etwas schiefgeht. Wir verwahren Ihre Coins nie.

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Alle Coins und Netzwerke, die mindestens ein aktiver Partner unterstützt und die wir sicher prüfen können. Die Liste auf der Seite „Unterstützte Coins“ stammt von den Partnern und ändert sich, wenn sie Coins hinzufügen oder entfernen.

Token wie USDT gibt es in mehreren Netzwerken, deshalb wird jeder Coin mit seinen Netzwerken aufgeführt.

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Bevor Sie Coins senden, ja: Senden Sie einfach nichts. Der Tausch schließt sich von selbst.

Sobald Ihre Coins gesendet sind, lässt sich die Transaktion nicht rückgängig machen. Wenn Sie die Coins zurückhaben möchten, senden Sie uns eine Support-Anfrage mit Ihrer Tausch-ID: Wir helfen Ihnen, beim Partner nachzufragen. Der Partner entscheidet, ob er Ihnen die Coins erstatten kann.

Die Adresse der Wallet oder des Börsenkontos, an die Ihre neuen Coins gehen sollen. Sie muss zum gewählten Coin und zum gewählten Netzwerk passen, zum Beispiel USDT auf Tron (TRC-20).

Kopieren Sie sie aus der Ansicht „Empfangen“ Ihrer Wallet. Wir prüfen ihr Format und warnen Sie, wenn sie nach einer Adresse in einem anderen Netzwerk aussieht.

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Ein Netzwerk, auch Blockchain genannt, ist das System, über das ein Coin übertragen wird. Manche Coins gibt es in mehreren Netzwerken: USDT zum Beispiel läuft auf Ethereum, Tron und anderen Netzwerken.

Ihre Wallet-Adresse und Ihr Tausch müssen dasselbe Netzwerk nutzen. Coins, die in einem anderen Netzwerk gesendet werden, kommen möglicherweise nicht an, und es kann schwierig oder unmöglich sein, sie zurückzuholen.

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Manche Netzwerke wie XRP, Stellar, TON und Cosmos nutzen zusammen mit der Adresse eine zusätzliche Zahl oder einen zusätzlichen Text. Börsen erkennen daran, welchem Kunden die Coins gehören.

Wenn Ihre Börse zu Ihrer Adresse ein Memo, einen Destination Tag oder einen Kommentar anzeigt, tragen Sie diese Angabe auf der Seite „Tauschdetails“ ein. Wenn Sie senden, tragen Sie das Memo ein, das die Ansicht „Senden“ anzeigt. Ohne diese Angabe können Coins verspätet ankommen oder verloren gehen.

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Ja, wenn die Börse den Coin in diesem Netzwerk unterstützt. Verwenden Sie die Adresse, die Ihnen die Börse für Einzahlungen anzeigt, und das Memo oder den Destination Tag dazu, falls die Börse eine solche Angabe anzeigt.

Nachdem der Partner Ihre Coins gesendet hat, braucht Ihre Börse unter Umständen etwas Zeit, bis sie die Coins Ihrem Konto gutschreibt.

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Ihr Tausch beginnt, sobald Ihre Einzahlung bestätigt ist. Das dauert im Solana-Netzwerk meist unter einer Minute, im Tron-Netzwerk 1–5 Minuten, im Ethereum-Netzwerk 2–10 Minuten und im Bitcoin-Netzwerk 20–60 Minuten, manchmal länger.

Dann tauscht der Partner Ihre Coins und sendet die neuen Coins, was meist ein paar Minuten dauert. Ihre Wallet zeigt sie an, sobald auch das empfangende Netzwerk sie bestätigt hat: Im Bitcoin-Netzwerk kann das noch einmal 20–60 Minuten dauern.

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Bei jedem Tausch wird eine Netzwerkgebühr gezahlt, um Ihnen die neuen Coins zu senden, und die Partner haben eigene Kosten. Unter einem bestimmten Betrag würden diese Kosten den größten Teil des Betrags aufzehren, deshalb legen die Partner für jedes Coin-Paar einen Mindestbetrag fest.

Liegt Ihr Betrag unter dem Mindestbetrag, weist das Tauschformular unter dem Betrag darauf hin und bietet eine Schaltfläche, um den Mindestbetrag zu verwenden. Große Beträge können an einen Höchstbetrag stoßen; das Formular zeigt ihn auf dieselbe Weise an.

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Das hängt vom Partner und von der Kursart ab. Ein fester Kurs gilt nur kurze Zeit; wenn uns der Partner sein Zeitlimit mitteilt, zählt die Ansicht „Senden“ die Zeit herunter. Bei einem variablen Kurs haben Sie meist mehr Zeit.

Wenn die Zeit abgelaufen ist und Sie noch nichts gesendet haben, senden Sie nichts mehr: Starten Sie einen neuen Tausch. Wenn Ihre Coins zu spät ankommen, entscheiden die Bedingungen des Partners, was passiert: Meist tauscht der Partner sie zum aktuellen Kurs oder bietet eine Rückerstattung an.

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Öffnen Sie Ihren Tracking-Link. Die Seite zeigt jeden Schritt mit Uhrzeit, von Ihrer Einzahlung bis zum Senden Ihrer neuen Coins. Meldet der Partner die Transaktionen, verlinkt die Seite sie ebenfalls.

In dem Browser, mit dem Sie den Tausch erstellt haben, steht er außerdem auf der Seite „Verfolgen“ unter „Tauschvorgänge auf diesem Gerät“.

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Der Code sorgt dafür, dass Ihr Tausch privat bleibt. Nur wer den vollständigen Link hat, kann die Details des Tausches sehen; die Tausch-ID allein reicht nicht.

Behandeln Sie den Link vertraulich und veröffentlichen Sie ihn nicht. Er funktioniert, bis wir den Tausch 7 Tage nach seinem Ende löschen.

Öffnen Sie in dem Browser, mit dem Sie den Tausch erstellt haben, die Seite „Verfolgen“: Ihr Tausch steht dort unter „Tauschvorgänge auf diesem Gerät“. In einem anderen Browser, in einem privaten Fenster oder nach dem Löschen der Browserdaten erscheint er dort nicht.

Andernfalls senden Sie eine Support-Anfrage mit Ihrer Tausch-ID oder der Transaktions-ID Ihrer Einzahlung, und wir helfen Ihnen, Ihren Tausch zu finden.

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Die Transaktions-ID, auch Transaktions-Hash oder TXID genannt, ist die öffentliche Kennung einer Übertragung in einem Netzwerk. Ihre Wallet zeigt sie an, nachdem Sie gesendet haben.

Damit kann jeder die Übertragung auf einem Block-Explorer nachschlagen, einer öffentlichen Website, die jede Transaktion in einem Netzwerk zeigt. Auch unser Support kann damit Ihre Einzahlung prüfen.

Ein anderer Betrag: Senden Sie die Differenz nicht nach. Die Seite Ihres Tausches zeigt, was angekommen ist und wie es weitergeht. Das entscheiden die Bedingungen des Partners: Meist tauscht der Partner den angekommenen Betrag zum aktuellen Kurs oder bietet eine Rückerstattung an.

Das falsche Netzwerk: Senden Sie nichts mehr. Senden Sie uns eine Support-Anfrage mit Ihrer Tausch-ID, der Transaktions-ID und dem Netzwerk, das Sie genutzt haben. Manche dieser Einzahlungen lassen sich zurückholen, aber nicht alle, und für eine Rückholung kann eine Gebühr anfallen.

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Partner prüfen manche Transaktionen nach ihren Richtlinien gegen Geldwäsche. Wird ein Tausch als auffällig eingestuft, pausiert der Partner ihn und kann nach einem Ausweisdokument und nach der Herkunft der Mittel fragen.

Während der Prüfung bleiben Ihre Coins beim Partner, und nur der Partner kann den Tausch freigeben. Die Seite Ihres Tausches enthält einen Link zur Seite des Partners, und unser Support hilft Ihnen bei der Prüfung.

Wie lange eine Prüfung dauert, hängt vom Partner ab und davon, wie schnell Sie antworten. Wenn Sie Ihre Identität nicht nachweisen können oder wollen, fragen Sie den Partner, was mit Ihren Coins geschieht; seine Richtlinie ist auf der Seite „Partnerbörsen“ verlinkt.

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Die meisten Verzögerungen kommen vom Netzwerk. Öffnen Sie die Transaktion in Ihrer Wallet oder auf einem Block-Explorer, einer öffentlichen Website, die jede Transaktion in einem Netzwerk zeigt.

Ist Ihre Einzahlung dort bestätigt, und steht auf der Seite Ihres Tausches „Dauert länger als üblich“? Dann senden Sie eine Support-Anfrage mit Ihrer Tausch-ID und der Transaktions-ID.

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Rückerstattungen kommen vom Partner, nie von GlobalSwap, nach den eigenen Bedingungen des Partners. Meist gehen sie an die Rückerstattungsadresse, die Sie eingegeben haben, oder, wenn es keine gibt, an die Adresse, von der Sie gesendet haben. Deshalb empfehlen wir, eine Rückerstattungsadresse hinzuzufügen.

Bis dahin bleiben Ihre Coins beim Partner. Bei einer Rückerstattung können Gebühren anfallen, zum Beispiel die Netzwerkgebühr für das Zurücksenden oder eine Servicegebühr des Partners; welche, legen die Bedingungen des Partners fest. Sobald die Rückerstattung gesendet ist, zeigt die Seite Ihres Tausches die zugehörige Transaktion.

Sie haben von einem Börsenkonto ohne Rückerstattungsadresse gesendet? Senden Sie uns eine Support-Anfrage mit Ihrer Tausch-ID: Wir helfen Ihnen, beim Partner nachzufragen.

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Kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Einzahlung bestätigt ist, Ihr Tausch aber nicht weitergeht. Kontaktieren Sie uns auch, wenn Sie einen falschen Betrag oder Coin gesendet oder das falsche Netzwerk genutzt haben. Dasselbe gilt, wenn ein Partner etwas verlangt, das Sie nicht verstehen, oder wenn sich die Seite Ihres Tausches nicht aktualisiert.

Geben Sie Ihre Tausch-ID und die Transaktions-ID an. Wir fragen nie nach Ihrer Seed-Phrase oder Ihrem privaten Schlüssel.

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Die Kosten sind in den Kurs eingerechnet, deshalb gibt es keine gesonderte Rechnung. Der Betrag unter „Sie erhalten“ ist das, was Sie nach Abzug der Gebühr des Partners, unserer Provision und der Netzwerkgebühr für das Senden der neuen Coins an Sie erhalten.

Nicht enthalten: die Netzwerkgebühr, die Ihre eigene Wallet beim Senden berechnet. Bei einem variablen Kurs ist der Betrag eine Schätzung, bis Ihre Coins ankommen. Wenn Sie Kosten vergleichen möchten, vergleichen Sie den Betrag, den Sie erhalten.

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Variabel: Sie erhalten etwa den angezeigten Betrag. Der endgültige Betrag wird festgelegt, wenn Ihre Coins ankommen, und Sie haben meist mehr Zeit zum Senden.

Fest: Sie erhalten genau den angezeigten Betrag, wenn Sie den genauen Betrag senden und er innerhalb des Zeitlimits des Partners ankommt. Ein fester Kurs kostet meist etwas mehr. Sie senden von einem Börsenkonto? Wählen Sie einen variablen Kurs.

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Wir verdienen an jedem Tausch eine Provision. Sie ist Teil des Kurses: Der Partner zahlt sie an uns, und sie ist vom angezeigten Betrag bereits abgezogen. Es wird nichts aufgeschlagen.

Angebote werden nur nach dem Betrag sortiert, den Sie erhalten, und kein Partner zahlt für eine bessere Platzierung.

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GlobalSwap verwahrt Ihre Coins nie. Während Ihr Tausch läuft, sind Ihre Coins beim Partner Ihrer Wahl, der die neuen Coins direkt an Ihre Wallet sendet. Ein Partner kann einen Tausch zur Prüfung pausieren; die Bedingungen jedes Partners stehen auf der Seite „Partnerbörsen“.

Am wichtigsten ist, was Sie selbst in der Hand haben: Prüfen Sie die Adresse, das Netzwerk und das Memo, falls es eines gibt, bevor Sie einen Tausch erstellen. Behalten Sie Ihre Seed-Phrase für sich: Niemand von GlobalSwap wird Sie danach fragen.

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Für jeden Tausch: die Coins, die Beträge, den Partner, den Status und die Adressen, die Sie eingegeben haben. Wir löschen Tauschvorgänge 7 Tage nach ihrem Ende und offene spätestens nach 30 Tagen. Wir speichern einen Tausch nur dann länger, wenn wir ihn zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder für einen Rechtsanspruch benötigen.

Unsere Datenbank speichert Ihre IP-Adresse nicht in lesbarer Form, sondern nur eine unkenntlich gemachte Fassung (einen Hashwert), die mit einem geheimen Schlüssel erstellt wird. Wir speichern sie ein bis zwei Tage zum Schutz vor Missbrauch und, wenn Sie einen Tausch erstellen, 90 Tage lang in unserem Sicherheitsprotokoll. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

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Nein. Niemand von GlobalSwap braucht Ihre Seed-Phrase (die geheimen Wörter, die Ihre Wallet entsperren), Ihren privaten Schlüssel, Ihre Passwörter, Zwei-Faktor-Codes oder Zugriff auf Ihr Gerät. Auch keine echte Börse braucht Ihre Seed-Phrase oder Ihren privaten Schlüssel.

Wenn jemand danach fragt, ist das Betrug. Beenden Sie das Gespräch und teilen Sie es uns in einer Support-Anfrage mit.

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