Wenn etwas schiefgeht
Was passiert ist, wo Ihre Coins sind und was als Nächstes zu tun ist, für jede Situation, in die ein Tausch geraten kann.
4 SchritteLesezeit: etwa 5 Minuten
Schritt für Schritt
Schritt 1 Die Meldung auf der Seite Ihres Tausches lesen
Jede Situation hat ihre eigene Meldung: was passiert ist, wo Ihre Coins sind und wer als Nächstes handelt.
Schritt 2 Die Schaltfläche auf der Seite nutzen
Die Seite bietet Ihnen einen nächsten Schritt an, zum Beispiel die Verifizierungsseite des Partners zu öffnen oder einen neuen Tausch zu starten.
Schritt 3 Ihre IDs bereithalten
Ihre Tausch-ID (sie beginnt mit GS-) und die Tausch-ID des Partners stehen oben auf der Seite Ihres Tausches. Die Transaktions-ID Ihrer Einzahlung finden Sie in Ihrer Wallet.
Schritt 4 Im Zweifel bei uns nachfragen
Wählen Sie auf der Seite Ihres Tausches „Support kontaktieren“: Ihre Tausch-ID wird für Sie eingetragen.
Wenn etwas schiefgeht
Wenn Ihr Tausch länger dauert als üblich
Die meisten Verzögerungen kommen vom Netzwerk. Öffnen Sie den Link zur Transaktion auf der Seite Ihres Tausches oder die Transaktion in Ihrer Wallet; ein Block-Explorer zeigt, ob Ihre Einzahlung bestätigt ist. Ist sie bestätigt und zeigt die Seite Ihres Tausches „Dauert länger als üblich“, senden Sie uns eine Support-Anfrage mit Ihrer Tausch-ID und der Transaktions-ID.
Support-Anfrage sendenWenn ein Partner Ihren Tausch pausiert hat
Der Partner, der Ihren Tausch ausführt, hat ihn nach seiner Richtlinie gegen Geldwäsche zur Prüfung pausiert. Ihre Coins sind beim Partner, und nur der Partner kann sie freigeben. Öffnen Sie über die Schaltfläche auf der Seite Ihres Tausches die Verifizierungsseite des Partners.
Was Sie tun können, Schritt für SchrittWenn Sie einen anderen Betrag oder zu spät gesendet haben
Die Seite Ihres Tausches zeigt, was angekommen ist und was der Tausch erwartet hat. Was passiert, entscheiden die Bedingungen des Partners: Meist tauscht er Ihre Coins zum aktuellen Kurs oder bietet eine Rückerstattung an.
Was Sie tun können, Schritt für SchrittWenn die Einzahlungsfrist abgelaufen ist
Die Zeit, die der Partner Ihnen zum Senden gegeben hat, ist vorbei. Senden Sie keine Coins mehr an diesen Tausch. Haben Sie nichts gesendet, passiert nichts: Starten Sie einen neuen Tausch, wenn Sie bereit sind. Haben Sie bereits Coins gesendet, wenden Sie sich mit der Tausch-ID des Partners und der Transaktions-ID an den Partner.
Wenn Ihr Tausch nicht abgeschlossen werden konnte
Der Partner hat den Tausch abgebrochen. Ihre Coins wurden nicht getauscht und sind noch beim Partner. Die Seite zeigt den Grund, wenn der Partner einen nennt. Um Ihre Coins zurückzubekommen, nutzen Sie die Schaltfläche auf der Seite Ihres Tausches oder bitten Sie uns um Hilfe.
Rückerstattung erhaltenWenn Sie eine Rückerstattung brauchen
Rückerstattungen kommen vom Partner, nach seinen eigenen Bedingungen: meist an die Rückerstattungsadresse, die Sie eingetragen haben, oder, ohne eine solche, an die Adresse, von der Sie gesendet haben. Eine Rückerstattung kann Gebühren kosten, zum Beispiel die Netzwerkgebühr für das Zurücksenden. Sobald sie gesendet ist, zeigt die Seite Ihres Tausches die Rückerstattungstransaktion.
Rückerstattung erhaltenWenn Sie Coins im falschen Netzwerk gesendet haben
Senden Sie nichts mehr. Manche dieser Einzahlungen kann der Partner zurückholen, aber nicht alle, und das kann dauern. Eine Rückholung kann nach den Bedingungen des Partners eine Gebühr kosten. Senden Sie eine Support-Anfrage mit Ihrer Tausch-ID, der Transaktions-ID und dem Netzwerk, das Sie genutzt haben.
Wenn Sie einen anderen Coin gesendet haben
Senden Sie nichts mehr. Senden Sie eine Support-Anfrage mit Ihrer Tausch-ID, der Transaktions-ID sowie dem Coin und dem Netzwerk, die Sie genutzt haben. Der Partner entscheidet, ob er die Coins zurücksenden kann; das kann dauern und eine Gebühr kosten.
Wenn Sie eine falsche Empfangsadresse eingegeben haben
Haben Sie noch nichts gesendet, senden Sie nicht: Starten Sie einen neuen Tausch mit der richtigen Adresse. Haben Sie bereits gesendet, senden Sie uns umgehend eine Support-Anfrage mit Ihrer Tausch-ID. Der Partner kann womöglich nur helfen, bevor er Ihre neuen Coins sendet; danach lassen sie sich meist nicht mehr zurückholen.
Wenn Sie Coins ohne das Memo gesendet haben
Senden Sie nicht noch einmal. Senden Sie eine Support-Anfrage mit Ihrer Tausch-ID und der Transaktions-ID. Der Partner kann Ihre Coins vielleicht von Hand zuordnen, aber das ist nicht sicher.
Wenn der Partner den Betrieb eingestellt hat
Die Seite Ihres Tausches zeigt, wann der Partner den Betrieb eingestellt hat und bis wann sein Support noch antwortet. Wenden Sie sich vor diesem Datum an den Support des Partners oder bitten Sie uns um Hilfe, ihn zu erreichen.
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Zuletzt aktualisiert am 17. Oktober 2026
Die Bilder zeigen einen Beispielpartner und Beispielbeträge.
