Wenn Ihr Tausch zur Prüfung pausiert ist
Warum ein Partner einen Tausch pausiert, wo Ihre Coins währenddessen sind und wie Sie den Tausch wieder in Gang bringen.
4 SchritteLesezeit: etwa 3 Minuten
Schritt für Schritt
Schritt 1 Den Hinweis auf der Seite Ihres Tausches lesen
Die Seite nennt den Partner, der Ihren Tausch pausiert hat. Ihre Coins sind bei diesem Partner, und nur der Partner kann sie freigeben.
Schritt 2 Die Seite des Partners öffnen
Öffnen Sie über die Schaltfläche auf der Seite Ihres Tausches die Verifizierungs- oder Support-Seite des Partners. Dort sagt der Partner, was er braucht, zum Beispiel ein Ausweisdokument oder Angaben zur Herkunft der Mittel.
Schritt 3 Dem Partner seine Tausch-ID nennen
Die Tausch-ID des Partners steht oben auf der Seite Ihres Tausches, neben unserer. Der Partner findet Ihren Tausch nur mit seiner eigenen ID.
Schritt 4 Bei uns nachfragen, wenn Sie nicht weiterkommen
Wählen Sie auf der Seite Ihres Tausches „Support kontaktieren“; Ihre Tausch-ID wird eingetragen. Wir helfen Ihnen zu verstehen, was der Partner braucht, können den Tausch aber nicht selbst freigeben.
Wenn etwas schiefgeht
Wenn der Partner nicht antwortet
Senden Sie uns eine Support-Anfrage mit Ihrer Tausch-ID und der Tausch-ID des Partners. Wir helfen Ihnen, den Partner zu erreichen.
Support kontaktierenWenn Sie jemand wegen der Prüfung kontaktiert
Seien Sie vorsichtig bei unaufgeforderten Nachrichten, auch wenn sie unseren Namen oder den des Partners verwenden. Nutzen Sie nur die Schaltfläche auf der Seite Ihres Tausches und geben Sie Ihre Seed-Phrase nie weiter.
Sicher bleibenWar das hilfreich?
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Zuletzt aktualisiert am 17. Oktober 2026
Die Bilder zeigen einen Beispielpartner und Beispielbeträge.
